Download o gerente minuto

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Tema Celestial. Livro Gerente Minuto. Livro — Mostra uma formar de administrar Entrando, 0 jovem notou, ma1S uma vez, co- mo a sala parecia limpa e desimpedida. Quanto rnais compreender por que funciona, mais - Muita coisa! Par isso mesrno, e com sa- rapaz. Isto e apenas uma ma- ponsaveis, e 0 que e urn born desempenh? E, tambem, que de modo que possa dar-Ihes 0 EloglO:Mmuto. Assim, quando falo em Gerencia-Minuto, certo eles nao 0 fazem, 0 senhor lhes aphca a e possivel que precise de rnais de urn minuto para Repreensao-Minuto.

Trata-se, apenas, de uma expres- guntou 0 Gerente-Minuto. E, nao raro, requer apenas urn - E impressionante como e simples - respon- minuto. Vou-Ihe mostrar urn dos lembretes que con- deu 0 jovem - mas, ainda assim, funciona Estou convencido de que, com 0 senhor, 0 metoda funciona. A maior parte delas, na verdade, gasta mais tempo e dinheiro na manuten9ao de seus predios e equipamento do que na manuten9ao e desenvolvi- o Melhor mento de pessoal.

Que Invisto - 0 que quer dizer com isso? Nas Pessoas - Bern, na maioria das empresas on de traba- lhei antes, eu com freqiiencia nao sabia 0 que devia fazer. Ninguem se incomodava em me dizer. Se me perguntassem se eu estava fazendo urn born traba- lho, eu responderia ou "Nao sei'" ou "Acho que sim".

Se me perguntassem por que pensava assim, responderia: "Ultimamente, nao levei bronca do meu chefe" ou "Quem cala consente". Era quase como se minha principal motiva9ao fosse evitar puni90es. Por que isso funciona Hio bem? Minuto funcionarn - disse 0 gerente. Por quanta tempo con- tinuaria uma pessoa a jogar boliche se nao houves- se pinos?

Nas varias empresas onde tra- - Certo - confirmou 0 Gerente-Minuto. Mas nunca vi uma pessoa desmotivada depois do ria das empresas. Acredito que a maioria dos geren- expediente. Mas ma coisa. Certa noite, por exernplo, eu estava jogando simples mente nao se dao ao trabalho de dizer isso boliche quando vi alguns dos "ernpregados-problerna" as pessoas de uma maneira que elas entendam. Su- de minha ultima empresa. Urn deles, urn autentico pro- poem que ja deveriam saber. Eu nunca suponho coi- blema, do qual me lembrava muito bern, pegou a bola, sa alguma quando se trata de estabelecer objetivos.

Por que, ramos delas, criamos uma forma ineficaz de boli- pensa voce, ele ficou tao feliz? Colocamos os pinos, mas quando 0 jogador - Porque fez urn strike.

Derrubou todos os pinos. Por que sera que nem ele nem ou- te aos pinos. Quando the pergunta- mos como se saiu, responde: "Ndo set. Mas me senti bem. I E como jogar golfe a noite - prosseguiu 0 gerente. Quando sugeri que jogassern a noite, rirarn porque, - Exatamente! Por que? Co- - Nao tern cabimento!

Eu costumava chamar isso de ro urn das pessoas e 0 feedback sobre os resultados. Deixam-nos "se virar" e pe6es. Infelizmente, contudo, quando a rnaio- o nivel desejado. E dade contida nos comentarios do gerente.

Mas, na realidade, e isso 0 que faz a maioria dos gerentes? Ele disse que jamais ocu- nho de urn desempenho mediocre. Bern, se nao conhecesse maioria das empresas, a fim de qualificar-se como esta historia, 0 que pens aria de alguem que precis a gerente competente, 0 chefe tern que "flagrar" al- consultar uma lista telef6nica para encontrar 0 nu- gumas pessoas cometendo erros. Precisa de alguns mero de seu telefone? Voce 0 veria como urn vence- vencedores, alguns perdedores, e 0 resto mais ou me- dor ou urn perdedor?

Temos uma mentalidade de o jovem riu a bec;a e respondeu: curva de distribuic;ao normal. Lembro-me que, cer- - Urn perdedor completo.

Mostrou em seguida uma pla- tassem, ela respondeu: "Nao poderia fazer isso por- ca que mandara fazer. A primeira pode contratar vencedo- res. Sao dificeis de encontrar e custam dinheiro. A segunda, se nao puder descobrir urn vencedor, e contratar alguem com 0 potencial de vencedor. Em seguida, treina sistematicamente essa pessoa para se tomar urn vencedor.

Se nao estiver dispos- Todos Sao to a usar nenhurna das duas primeiras alternati- vas e fico muitas vezes espantado com 0 nurnero Vencedores Potenciais de gerentes que nao quer pagar 0 necessario pa- ra contratar urn vencedor ou investir 0 tempo ne- cessario a fim de treinar 0 individuo para tornar-se Algumas Pessoas urn vencedor , entao resta sornente a terceira oPC;ao: rezar.

Parecem Perdedoras a jovem ficou estatico e confuso. Pas de lado sua anotac;6es e a caneta e perguntou: - Rezar? Nao se Deixe a gerente sorriu.

Enganar Pelas - 1sto foi apenas uma tentativa de fazer pia- da, jovem. Mas, quando se pensa no caso, ha mui- Aparencias tos gerentes que diariamente rezam suplicando: "Tomara que este cara de certo. Sei - disse serio 0 jovem. Se 0 senhor contra- ta urn vencedor, e realmente facil ser urn Gerente- Minuto, nao? Estava espantado ao ver como 0 jovem es- tava serio, como se a scriedade transformasse a pes- soa em melhor gerente.

Brown que, as vezes, 0 se- nhor nem rnesmo tern que fazer isso com ela - co- rnentou 0 jovem. Mas, no caso de todos, ven- cedores ou vencedores potenciais, 0 Estabelecimen- to de Objetivos-Minuto constitui urn instrumento ba- Reserve Um Minuto: sica para 0 comportarnento produtivo. Examine Seu Desempenho - Por que isso e tao irnportante? Estd de Acordo com Seus - Pelo que entendi, 0 senhor determina que anotem apenas os principais objetivos e responsabi- Objetivos lidades, e nao todos os aspectos do trabalho de ca- da urn - arriscou 0 jovern.

E isto porque nao quero que esta em- presa se transforrne nurna fabrica de papel. Nao quero urn bocado de papel arquivado por ai e exarninado apenas urna vez por ano, quando chega a ocasiao do estabelecirnento de objetivos para 0 ana seguinte, ou a hora da avalia9ao de desempenho, ou coisas assirn. Como voce provavelmente notou, todos os que tra- balharn comigo tern por perto uma placa que diz 0 se- guinte.

Nao tinha visto essa - Eu gostaria muito - disse 0 jovem. Poderia conseguir uma delas? As pessoas SaDmais providenciar isso. Sao conscientes, pensam por si mes- Enquanto anotava algumas das coisas que es- mas e de modo algum querem ser manipuladas por tava aprendendo, 0 aspirante a gerente disse, sem outra pessoa. Lembre-se disso e respeite esse fato. Claro que ha mais detalhes que dos procuramos aquilo que nos gratifica e evitamos eu gostaria de saber a respeito dos Objetivos-Minuto, aquilo que nos e desagradavel.

Poderiamos passar agora aos Elogios-Minuto? Suponha ainda que, num ponto nao muito que isso tambem funciona. Mais uma vez, na dire9ao do objetivo, mas nao distante demais para dificultar que 0 pombo chegue a ela. Continua- - Ele morreria de fome - respondeu 0 jovem. Perderiamos muitos canto posterior direito da caixa ate que nao alimen- pombos. Ora, na ver- e depois, finalmente, apenas quando a pressiona com dade nao e tao dificil assim treinar 0 pombo para a pata direita.

Tudo 0 que temos que fazer e - Por que 0 senhor estabelece todos esses pe- tra9ar uma linha nao muito distante do local onde quenos objetivos? Se 0 pombo entra e cruz a - Tra9ando essas series de linhas, estabelece- a linha, bang! Assim, pombo e alimentado. Antes de decorrido muito tem- a chave para treinar pessoas para realizarem novas po, 0 pombo corre para aquele lugar, mas nao que- tarefas e, no principio, flagrd-las fazendo alguma remos que ele fique alL Onde e que 0 queremos?

Por exemplo, em alguns dos Aquarios Ma- trac;a outra linha nao muito distante da primeira, mas rinhos que existem nos EVA, geralmente 0 espeta- na dire9ao do objetivo: 0 canto posterior direito da culo termina com uma grande baleia saltando por caixa.

Bern, 0 pombo corre ao redor do velho lugar cima de uma corda esticada sobre a agua. Quando e nao recebe alimento. Logo depois, porem, ele cruza a baleiadesce, geralmente dli urn banho nas dez pri- a nova linha e, bang! Como e que con- seguem ensinar uma baleia a fazer uma coisa da- quelas? Em baleia salta da agua e transpae a corda? E depois, segundo - observou 0 Gerente-Minuto - 0 show dizem: 'Ei, vamos contrata-Ia.

Ela e uma verdadei- nao seria muito interessante se 0 treinador s6 dis- ra vencedora. Assim, mente contratar urn vencedor. Agora a - Voce tern toda razao - disse 0 gerente. Logo lar corda. Logo depOls, su- usa-Io com pessoas?

Toda a vez mesmo com crian9as de quem cuidamos. Como e que que nadava por cima, recebia. Assim, logo depois voce pens a que as ensinarnos a andar? E eles continuaram a subi-la sempre urn pouco quando ela cai, apanha-Ia, espanca-Ia e dizer: "Eu mais. No dia seguinte, ela fica de pe urn POllCO mais de tempo, talvez de urn passe vacilante e voce a cobre de beijos e abra90s.

Suponhamos que voce quer que uma - Exatamente - confirmou 0 Gerente- crianc;a diga: 'De-me urn copo de agua, por favor. Como resultado, muitos jamais chegam a ter um Assim, voce comec;a dizendo: 'Agua, agua. Voce fica feli- tram-se em "flagra-los" fazendo coisas erradas, is- cissimo, abrac;a e beija a crianc;a, chama a av6 ao to e, tudo 0 que fica aquem do desempenho deseja- telefone para que a crianc;a possa dizer 'Aga, aga'.

No exemplo do pombo, isso seria como coloca- Ela nao disse 'agua', mas chegou perto. No inicio, aproximadamente certa, e aos poucos isto e, apertar a alavanca , 0 pombo se retlrana para levando-a para 0 comportamento desejado.

Com urn urn canto da caixa e nao se moveria mais. Para ele, vencedor, nao e preciso 'flagra-Io' com muita fre- aquilo seria urn ambiente hostil e nao valeria a pena qiiencia fazendo coisas certas porque estes 'flagram- assumir qualquer risco nele. Damos-Ihes as boas-vindas se 0 jovem. E me perguntaram 0 que e, em seguida, as deixamos sozinhas.

Nao s6 nao as eu pensava do metodo que planejavam usar para trei- 'flagramos' fazendo alguma coisa aproximadamen- nar 0 cao. Este e 0 mais popular de - E como era que eles iam fazer isso? N6s 0 chamamos de - Disseram que se 0 cao fizesse alguma sujei- estilo 'deixe-o sozinho e depois caia em cima dele'. Eu ri por- que as conheceu. Trabalham 0 minimo possivel. E que sabia 0 que ia acontecer. Depois de tres dias, esse e 0 problema, hoje, com a maioria das empre- o cachorro fazia a sujeira no tapete e saltava pela sas.

Seu pessoal realmente nao produz nem quanti- janela. Ele nao sabia 0 que fazer, mas sabia que era tativa nem qualitativamente. E grande parte desse melhor sumir dali. Comec;ava a compreender 0 guem que carece de confianc;a ou se sente inseguro que era realmente a Gerencia-Minuto: urn instrumen- devido a falta de experiencia.

Se pessoas inexperien- to pratico de administrac;ao de neg6cios. Objetivos-Minuto e nos assegurarmos de que com- preendam 0 que se espera delas e que saibam 0 que e born desempenho. Minha finalida- lencio e rancor reciproco. A pessoa que recebe 0 de com a Repreensao-Minuto e corrigir 0 co'mpor- feedback nao e informada real mente do que fez de tamento e preservar a pessoa.

Trata-se de uma versao de forma de disci- - Entao, e por isso que a segunda parte da re- plina "deixe-o sozinho e depois caia em cima", so- preensao e 0 elogio - disse 0 jovem.

Mas, ela, como - Lembro-me muito bem dela - respondeu 0 pessoa, nao. Poderia dar ouvidos aofeedback. Mas, para ser mais exato, eu sou o desempenho e urn processo continuo, e nao algo real mente Exigente e Born.

Certa vez, urn impera- mais justo e claro - resumiu 0 jovem. E quando aplico uma Repre- Chamou a sua presenc;a esse primeiro-ministro e, em ensao-Minuto, nunca ataco a dignidade e 0 valor da essencia, disse-Ihe 0 seguinte: Por que nao dividimos pessoa. Vma vez que ela, como pessoa, nao vai a as tarefas?

Por que voce nao aplica todos os casti- julgamento, nao sente que tern que defender-se. Eu gos e eu faro todas as premiaroes? Desta manei- ministro respondeu: Otimo. Darei todas as puniroes ra tanto o feedback que the dou, como a propria rea- e 0 senhor dara todas as recompensas.

Contudo, quan- - 0 que e que 0 senhor quer dizer com "gra- do 0 prirneiro-ministro falava, todo mundo se punha ves problemas de comportamento de adultos? Em vista disso, 0 imperador charnou perguntou 0 jovem. Assim vou anos, urn clerigo observador descobriu a tecnica que aplicar as puniroes e voce as recompensas. Portan- hoje e chamada de "interven9ao de crise".

Fez a des- to, 0 primeiro-ministro e 0 imperador, mais uma vez, coberta quando ajudava a esposa de urn medico. Ela trocaram de papeis. Mas ministro era 0 imperador. Certa vez, reunida toda a familia em torno da Depois, come90U a castigar. E sem incidentes especificos de bebedice observados por derrubaram-no, sem-cerimonia. Quando chegou a eles. Esta e uma parte importante da Repreensao- hora de escolher urn substituto, disseram: Sabem Minuto.

Antes de aplicar a repreensao, temos que ob- quem estd despontando agora? Nao podemos E colocaram-no no trono. Nunca se aplica - Essa hist6ria e verdadeira? Depois que todos os cou rindo 0 Gerente-Minuto. Todos em volta dela, urn ap6s ou- - 0 senhor conhece algum exemplo moderno tro, the disseram, em primeiro lugar, 0 que elajize- em que a Repreensao-Minuto tenha funcionado fo- ra e, em segundo, como se haviam sentido a esse ra da area gerencial?

Mostraram-se todos eles zangados, frustra- bio gerente. Em seguida, disseram-Ihe 0 - Ora, certamente - respondeu 0 gerente. Era esse do envolvendo disciplina de crian9as. E funcionou? Em seguida, 0 genitor diz ao como se sente a esse respeito e lembrar-Ihe que ela filho exatamente 0 que ele fez de errado e 0 que sente tern dignidade e valor resultam em grandes melho- a esse respeito, em termos inequivocos.

Veja voce ramentos no comportamento da pessoa. Finalmente, 0 ge- nitor respira fundo, deixa passar alguns segundos de Eu sei que e - concordou 0 gerente.

Em seguida, ele the diz da maneira como outras pessoas usaram com suces- como ela e valiosa e import ante para ele. Em principios da decada de 70, comportamento e valor pessoal nao SaDa mesma coi- urn psiquiatra, terapeuta familiar, da California fez sa. Sabia do que pessoas que gerenciamos. As pessoas precisam estar "Na verdade - prosseguiu 0 gerente, apontan- em contato com outras que gostem delas, serem acei- do para uma de suas placas favoritas -, se estiver tas como pessoas de valor, simplesmente pelo fato convicto disso, voce tera a chave para uma repreen- de serem pessoas.

SaD realmente bem-sucedida. Voce sera bem-sucedido com a Repreensao-Minuto quando Nos Niio Somos realmente se interessar pelo bem-estar da pessoa a quem repreende. Apenas - Isso me lembra - disse 0 jovem - 0 Sr. Nosso Comportamento Levy que me disse que 0 senhor da-Ihe urn toque no ombro, aperta-lhe a mao ou, de alguma outra ma- neira, faz contato com ele durante 0 elogio. E ago- ra nota tarnbern que os pais sao encorajados a tocar Somos, os filhos durante a repreensao.

Sera 0 toque urna par- Tambem, te irnportante das Repreensoes e Elogios-Minuto? E, nao, se voce ou a ou- tra pessoa tiverem qualquer duvida a esse respeito. Pessoas tern sentirnen- tos fortes sobre serem tocadas e isso precisa ser res- peitado.

Voce gostaria, por exernplo, que alguem, sobre cujos motivos voce tern duvidas, 0 tocasse du- rante urn elogio ou reprimenda? Ha coisas que funcionam, nesto. As pessoas pereebem imediatamente, quan- e outras, nao. Ser honesto com as pessoas no final do as toea, se voee gosta delas ou se esta simples- funciona.

Por outro lado, como voce provavelmen- mente tentando deseobrir uma nova maneira de te aprendeu em sua pr6pria vida, ser desonesto no mani pula -las. E tao simples "No toque -lembrou 0 gerente - ha uma re- assim. Toque, mas nao tire nada. Repreender imediatamente a pessoa; 3.

Diz a ela o que fez de errado especificadamente; 4. Flagre-as fazendo alguma coisa certa. Algumas pessoas parecem perdedoras. Examine o seu desempenho. Please fill this form, we will try to respond as soon as possible. Your name. Close Submit. Please copy and paste this embed script to where you want to embed Embed Script. Size px x x x x